Правилами страхования ОСАГО определено, что если потерпевший намерен обратиться за возмещением ущерба в СК, он обязан уведомить страховщика о наступлении страхового случая и действовать согласно его указаний. Так Вы в принципе и сделали.
И если СК не хочет подвести своего страхователя, виновника аварии доверившего ей свой страховой взнос, то она быстро организует проверку ситуации и произведет выплату. А если СК больше заботится о своем худеющем кармане, чем о своих клиентах сформировавших резервы из общественных страховых взносов, да еще включает бюрократическую машину, как это делается в данном примере, то необходимо свои действия регламентировать не правилами страхования, а Законом об ОСАГО и действовать согласно ГК РФ. Предъявляйте ущерб виновному в ДТП, привлекайте СК, где застрахована ответственность виновного.
В конце концов, Вас обидел водитель, а не СК. И это его проблемы кто за него будет возмещать ущерб: собственник автомобиля как источника повышенной опасности или сам водитель, СК или ее представитель, папа или теща.
Ошибка основной массы потерпевших в ДТП – это действие по требованиям правил страхования. Для того, чтобы не дать возможность СК надеть на себя «уздечку» за которую тебя же и будут водить, необходимо изначально действовать на основании ст.13 Закона об ОСАГО или еще лучше ссылаться на ст 1064 ГК РФ и брать инициативу в свои руки.